Foire aux questions

Comment puis-je obtenir mes fichiers après l'achat ?

Deux façons. Premièrement, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande avec un lien de téléchargement. Deuxièmement, un e-mail de livraison séparé arrive en quelques minutes avec le bouton de téléchargement bien visible. Cliquez dessus, enregistrez vos fichiers, et le tour est joué.

Si vous ne voyez aucun e-mail dans les 5 minutes, vérifiez votre dossier de spams ou de promotions. Toujours rien ? Répondez à votre confirmation de commande ou envoyez-nous un e-mail à team@templique.com et nous résoudrons le problème dans les 48 heures.

Combien de temps ai-je pour télécharger mes fichiers ?

Votre lien de téléchargement est actif pendant 30 jours à compter de l'achat. Nous vous recommandons vivement d'enregistrer vos fichiers sur votre appareil ou Google Drive le jour même de l'achat. De cette façon, vous aurez toujours accès, sans vous soucier des dates d'expiration.

Quels formats obtenez-vous ?

Chaque système Templique est livré sous forme de PDF imprimable et de fichier Google Sheets modifiable. Vous obtenez les deux avec chaque achat, toujours. Le PDF est prêt à être imprimé ou lu sur n'importe quel appareil. La version Google Sheets est entièrement modifiable une fois que vous en avez fait une copie sur votre propre Drive.

Ai-je besoin d'un compte Google pour les utiliser ?

Vous avez besoin d'un compte Google gratuit pour utiliser la version Google Sheets. Si vous n'en avez pas, vous pouvez en créer un sur google.com en deux minutes environ. La version PDF fonctionne sans aucun compte Google — n'importe quel lecteur de PDF ou navigateur web l'ouvrira.

Comment modifier le fichier Google Sheets ?

Ouvrez le fichier dans Google Sheets, puis allez dans Fichier → Faire une copie. Cela enregistre une version modifiable dans votre propre Google Drive. Cette copie est à vous pour la modifier comme bon vous semble. N'essayez pas de taper directement dans le fichier original que vous avez reçu — il est en lecture seule et vos modifications ne seront pas enregistrées.

Une fois que vous avez fait votre copie, toutes les formules, les suivis et les tableaux de bord sont à vous pour les remplir et les personnaliser.

Fonctionne-t-il avec Microsoft Excel ?

Oui. Vous pouvez télécharger n'importe quel fichier Google Sheets au format Excel en allant dans Fichier → Télécharger → Microsoft Excel (.xlsx). La plupart des fonctionnalités sont transférées sans problème. Un petit nombre de formules spécifiques à Google peuvent nécessiter un ajustement, mais la grande majorité du système fonctionne exactement comme prévu.

Dois-je savoir utiliser les tableurs ?

Pas du tout. Chaque système Templique est conçu de manière à ce que vous n'ayez qu'à remplir les cellules jaunes ou surlignées et le reste fonctionne automatiquement. Les formules sont déjà là. Les tableaux de bord se calculent d'eux-mêmes. Si vous pouvez taper dans une boîte, vous pouvez utiliser ces systèmes. C'était une exigence non négociable dans la façon dont nous les avons conçus.

Puis-je imprimer la version PDF ?

Absolument. Chaque PDF est formaté pour le format lettre standard (8,5 x 11 pouces) et A4. Ouvrez-le dans n'importe quel lecteur de PDF, allez à Imprimer, et il apparaîtra exactement tel que conçu. Si vous voulez écrire dedans à la main, imprimez-le. Si vous voulez le remplir numériquement, ouvrez-le dans Adobe Acrobat ou toute autre application d'annotation PDF.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et de débit, Shop Pay, Apple Pay et Google Pay. Le paiement est entièrement sécurisé et traité par Shopify Payments. Nous ne stockons aucune information de paiement de notre côté.

Offrez-vous des remboursements ?

Étant donné que tous les produits Templique sont des téléchargements numériques, toutes les ventes sont finales. Une fois qu'un fichier a été livré et accessible, nous ne pouvons pas offrir de remboursement. Nous savons que c'est une politique stricte, c'est pourquoi nous travaillons dur pour rendre chaque page produit aussi détaillée que possible afin que vous sachiez exactement ce que vous obtenez avant d'acheter.

Si vous avez un problème technique avec votre téléchargement, c'est différent. Envoyez-nous un e-mail dans les 7 jours et nous y remédierons. À chaque fois.

J'ai acheté le mauvais produit. Que dois-je faire ?

Envoyez-nous un e-mail à team@templique.com dans les 48 heures suivant votre achat et nous ferons de notre mieux pour vous aider. Nous ne pouvons pas garantir un échange sur toutes les commandes, mais nous sommes des êtres humains et nous examinerons toujours la situation correctement avant de dire non.

Mon paiement est-il sécurisé ?

Oui. Templique fonctionne sur Shopify, l'une des plateformes de commerce électronique les plus fiables au monde. Toutes les transactions sont cryptées SSL. Nous ne voyons ni ne stockons jamais les détails complets de votre carte. Vous pouvez acheter en toute confiance.

Qu'est-ce qu'un guide compagnon et dois-je le lire ?

Chaque système Templique comprend un court guide compagnon — quelques pages de contexte honnête et pratique sur le sujet sur lequel vous travaillez. Pas des instructions. Pas du superflu. Une vraie conversation sur les raisons pour lesquelles ce domaine de la vie est difficile, ce qui fonctionne réellement et ce qu'il faut faire quand ça ne fonctionne pas.

Vous n'êtes pas obligé de le lire. Mais les personnes qui le font ont tendance à tirer davantage du système. C'est la différence entre avoir une carte et comprendre le terrain.

Puis-je partager mes fichiers avec un ami ou un membre de ma famille ?

Chaque achat est concédé sous licence pour un usage personnel par une seule personne. Vous êtes les bienvenus à parler de Templique à toutes les personnes que vous connaissez — nous apprécions sincèrement cela. Mais veuillez ne pas partager les fichiers réels. Chaque personne obtient sa propre copie lors de l'achat, et c'est ce qui nous permet de continuer à construire de nouveaux systèmes pour vous.

Allez-vous ajouter d'autres produits ?

Oui. Templique est une collection en pleine croissance. De nouveaux systèmes sont régulièrement lancés dans les quatre départements — Vie, Bien-être, Travail et Argent. Le meilleur moyen d'être informé des nouvelles sorties est de vous inscrire à notre newsletter en bas de chaque page. Vous recevrez également occasionnellement une note honnête du fondateur, ce que les gens semblent apprécier.

Vous avez encore une question ?

Nous sommes de vraies personnes. Nous répondons.

Envoyez-nous un e-mail à team@templique.com et nous vous répondrons dans les 48 heures. Pas de chatbots, pas de systèmes de tickets, pas d'attente d'une semaine pour une réponse standardisée.